ในกรณีที่ผู้ดูแลระบบเผลอลบบัญชีผู้ใช้ หรือมีการแจ้งลบบัญชีผิดพลาด Google Workspace อนุญาตให้ผู้ดูแลระบบสามารถ "กู้คืนบัญชี (Restore)" กลับมาพร้อมข้อมูลเดิมได้ (เช่น อีเมลใน Gmail, ไฟล์ใน Drive และปฏิทิน) ภายในระยะเวลาไม่เกิน 20 วัน หลังจากวันที่ลบ หากเกินกำหนดนี้ข้อมูลจะถูกลบถาวรและ
ไม่สามารถเรียกคืนได้
2. ไปที่หน้าผู้ใช้ จากหน้าคอนโซลหลัก
ให้เลือกเมนู Manage หรือจัดการผู้ใช้ (Users)
3. กรองรายชื่อผู้ใช้ที่ถูกลบ ที่ด้านบนของรายชื่อผู้ใช้ ให้คลิก "เพิ่มตัวกรอง"
(Add a filter) เลือก "เพิ่งลบไป" (Recently deleted)
4. เลือกผู้ใช้ที่ต้องการกู้คืน
โดยชี้ไปที่รายชื่อผู้ใช้ที่ต้องการ
แล้วคลิกปุ่ม "กู้คืน" (Recover)
5. ระบบแจ้งว่า "Licenses assigned จะไม่ถูกกู้คืน" หมายความว่าเมื่อกู้คืนสำเร็จแล้ว
ผู้ใช้รายนี้จะยังไม่มีใบอนุญาต (License) ทำให้ไม่สามารถใช้งาน Gmail หรือ Drive ได้ทันที
จนกว่าผู้ดูแลระบบจะจัดการต่อค่ะ
(หากระบบตั้งค่า Automatically assign licenses to all users ไว้อยู่แล้ว สามารถกด CONTINUE ไปได้เลย)
6. หากองค์กรมีหน่วยจัดเก็บข้อมูล (OU) หลายแห่ง
ระบบจะให้เลือกหน่วยจัดเก็บข้อมูลที่จะนำผู้ใช้รายนี้ไปใส่ไว้ จากนั้นคลิก "กู้คืน" (Restore)
หมายเหตุ: โดยทั่วไปการเปลี่ยนแปลงนี้อาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงจึงจะมีผล แต่ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ก็อาจใช้เวลาถึง 5 วัน
ตรวจสอบเวลา: ต้องดำเนินการภายใน 20 วัน เท่านั้น หากเข้าเมนู "เพิ่งลบไป" แล้วไม่พบรายชื่อ แสดงว่าบัญชีนั้นถูกลบถาวรไปแล้ว
ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บ (Storage): หากก่อนลบบัญชีมีการใช้พื้นที่จนเต็ม เมื่อกู้คืนกลับมาควรตรวจสอบว่า License ที่มีอยู่รองรับพื้นที่เดิมของผู้ใช้ได้เพียงพอหรือไม่
การตั้งรหัสผ่านใหม่: เมื่อกู้คืนสำเร็จ แนะนำให้ผู้ดูแลระบบทำการ รีเซ็ตรหัสผ่านใหม่ ให้ผู้ใช้ทันทีเพื่อความปลอดภัย
ข้อมูลกลับมาครบถ้วน: อีเมล, รายชื่อติดต่อ, กิจกรรมในปฏิทิน และไฟล์ใน Google Drive ของผู้ใช้รายนั้นจะถูกดึงกลับมาทั้งหมด
การเข้าใช้งาน: ผู้ใช้จะสามารถกลับมาลงชื่อเข้าใช้งานได้ทันที (ด้วยรหัสผ่านเดิม หรือรหัสใหม่ที่ Admin ตั้งให้)
ชื่ออีเมลซ้ำ: หากในช่วงที่ลบบัญชีไป มีการสร้างบัญชีใหม่โดยใช้ชื่ออีเมล (Email Address) เดิมไปแล้ว คุณจะไม่สามารถกู้คืนบัญชีเก่าได้จนกว่าจะเปลี่ยนชื่อหรือลบบัญชีใหม่นั้นออกก่อน